Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

1. Devolución por cambio de opinión (30 días)
Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución. El artículo debe estar sin usar, con etiquetas y en su empaque original, y debes conservar tu comprobante de compra. (Esto no aplica si el producto llegó defectuoso o incorrecto — ver punto 2.)

Para iniciar una devolución, escríbenos a camellbacklatam@gmail.com con tu número de pedido. No se aceptan devoluciones no solicitadas previamente. Dirección de devolución: [DOMICILIO FÍSICO].

2. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Contáctanos de inmediato a camellbacklatam@gmail.com. En estos casos no exigimos empaque original ni etiquetas, ya que se trata de una garantía legal, no de una devolución voluntaria.

3. Excepciones
No se aceptan devoluciones voluntarias de: perecederos, productos personalizados, artículos de cuidado personal, materiales peligrosos, artículos en oferta ni tarjetas de regalo. (Si alguno de estos tiene un defecto de fábrica, sigue aplicando el punto 2.)

4. Cambios
Devuelve el artículo original y, una vez aprobado, haz una compra nueva por separado.

5. Reembolsos
Aprobada la devolución, reembolsamos a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Si pasan más de 15 días hábiles sin recibirlo, escríbenos.

6. Tus derechos como consumidor
Esta política es un beneficio adicional y no limita, sustituye ni reemplaza los derechos de protección al consumidor que te correspondan según tu país. Si alguno de esos derechos es más favorable que esta política, prevalece ese derecho.

  • Clientes en México: garantía mínima de 90 días por defectos de fábrica, con derecho a elegir reposición o devolución del dinero (Art. 77 y 92 LFPC); derecho a cancelar tu compra sin justificar motivo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (Art. 56 LFPC); puedes presentar una queja ante PROFECO (Concilianet).
  • Clientes en la Unión Europea: derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la entrega, sin necesidad de justificar el motivo.
  • Clientes en cualquier otro país: aplican las leyes de protección al consumidor de tu país o región de residencia; contáctanos si tienes dudas sobre cómo ejercerlas con nosotros.

Contacto: MonTrek · Domicilio: Cuernavaca, Morelos, México · camellbacklatam@gmail.com